7000 ! C’est le nombre de langues (hors dialectes) parlées dans le monde1. Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises sont internationalisées, obligeant les salariés à pratiquer plusieurs langues. On appelle ce phénomène le multilinguisme. Il s’agit d’une communauté, d'un pays, où plusieurs langues sont parlées. Vigilance toutefois à ne pas confondre avec le plurilinguisme qui concerne uniquement un individu, là où le multilinguisme concerne un ensemble d’individus. Vous ne serez pas étonnés de trouver en tête de classement des langues les plus parlées dans le monde… attention roulement de tambour…l’anglais suivi du chinois, de l’hindi (oui oui, nous aussi avons été surpris), l’espagnol et enfin le français.
Aussi, saviez-vous que 67% des recruteurs privilégient les candidatures dotées d’un profil multilingue par rapport à un profil unilingue2 ? Rien que ça ! C’est pourquoi dans cet article nous vous expliquerons pourquoi le multilinguisme en entreprise est de plus en plus important.
1. Les français et les langues, une histoire compliquée …
Les français n’aiment pas les langues ! Petit dernier de la classe, si nous prenons l’exemple de la maitrise de l’anglais, on constate que seulement 13% des français s’estiment compétents en la matière3, alors qu’il s’agit d’une compétence de plus en plus demandée par les entreprises. Mais alors, pourquoi les français sont aussi frileux quant à la maitrise d’une langue ? Selon David Stenning, directeur d’Interface Business Languages à Paris, il s’agirait d’un phénomène latin (et donc pas uniquement français), puisqu’il a également observé cette réticence dans d’autres pays d’Europe comme l’Italie par exemple.
2. Ne pratiquer qu’une seule langue en entreprise ? C’est risqué !
La mondialisation et l’internationalisation de plus en plus d’entreprises poussent les salariés à pratiquer une deuxième langue et c’est (attention spoiler) généralement de l’anglais…Mais que se passe-t-il si une entreprise ne pratique pas d’autres langues dans ses échanges avec les clients, partenaires etc… ? Tout d’abord, elle risque de perdre du chiffre d’affaires : jusqu’à 25% des ventes4. En effet, elle ne pourra pas saisir les opportunités du marché par manque de compétences linguistiques de ses salariés.
Imaginez qu’un de vos commerciaux soit sur le point de conclure une affaire, que le client se pose une dernière question concernant les termes du contrat. Le commercial n’ayant pas saisi totalement ce que lui demandait son client potentiel, il lui répondra, disons-le clairement, à côté de la plaque…cela va frustrer le client, remettre en question le contrat pour au final que celui-ci se rétracte. Sachez tout de même que ce type d’incompréhension peut faire perdre 32% de clients à l’entreprise5, juste par manque de compétences linguistiques.
De plus, l’image de marque de votre entreprise risque d’en pâtir. Une organisation proposant régulièrement à ses salariés des formations de tous types, aura une meilleure image auprès de ses collaborateurs mais aussi sur le marché, attirant de jeunes talents ayant soif d’apprendre, ou encore de nouveaux investisseurs.
Alors ce n’est pas une décision à prendre à la légère. Réfléchissez au pour et au contre de ne parler qu’une seule langue dans l’entreprise car les conséquences, à courts et longs termes, peuvent être importantes et entacher la pérennité de votre entreprise.
3. Cinq avantages d’une communication multilingue en entreprise
- Renforcer le lien entre les collaborateurs : se retrouver autour d’une ou plusieurs langues communes renforce les liens et synergies dans l’entreprise. Par exemple, si dans votre entreprise vous pratiquez régulièrement l’anglais et l’espagnol, les collaborateurs qui ne sont pas à l’aise dans l’une de ces langues pourront demander de l’aide à ceux qui le parlent couramment et donc renforcer les liens. CQFD.
- Doubler vos concurrents : parler dans la langue maternelle de votre client montrera un certain respect pour sa culture et son identité, vous marquerez donc des points pour une éventuelle signature de contrat. De plus, cela renforce la confiance que vos clients ont en vous, car vous faites preuve de bonne volonté en communiquant dans leur langue d’origine sans qu’ils ne vous le demandent. Notez également qu’en pratiquant le multilinguisme, vous aurez une meilleure vision du marché et pourrez faire une étude de marché approfondie. Qui dit étude de marché complète, dit plus d’opportunités identifiées . Enfin, vous aurez une meilleure compréhension des coutumes locales et de la législation, vous serez donc en capacité de mieux comprendre l’environnement dans lequel vous évoluez.
- Des talents de tous les horizons : on n’en finit plus avec les avantages du multilinguisme ! Comme nous le disions plus haut, votre entreprise sera beaucoup plus attractive si elle pratique plusieurs langues que si elle ne le fait pas. Si vous avez besoin de nouveaux talents, vous pourrez poster vos offres d’emploi dans plusieurs pays, et donc recruter des actifs du monde entier possédant des visions et idées différentes.
- Vers l’infini et au-delà plus vos salariés sont multilingues, plus il sera facile de conquérir de nouveaux pays et de vous faire connaître dans le monde. C’est une réaction en chaine : plus vous avez de place sur le marché plus votre chiffre d’affaires augmente significativement. Bien sûr attention à ne pas foncer tête baissée dans de nouvelles contrées, construisez d’abord un plan d’action prenant en compte tous les paramètres de votre marché.
- Moins de turnover : si vos collaborateurs voient que vous proposez des formations et plus précisément des formations en langues, cela les poussera à rester dans l’entreprise puisqu’ils pourront espérer une évolution de carrière suite à leur montée en compétences en la matière. C’est d’autant plus important dans le contexte actuel de « la grande démission ».
4. Et les employés dans tout ça ?
Nous avons vu pléthore d’avantages au multilinguisme pour les entreprises mais qu’en est-il pour les collaborateurs ?
- La prime de langue : même si toutes les entreprises ne le font pas en France, vous pouvez demander à percevoir une « prime de langue » de la part de votre employeur. Attention, celle-ci est néanmoins encadrée et doit respecter certaines conditions comme par exemple la réussite d’un examen d’aptitude justifiant alors du niveau du collaborateur et lui permettant ainsi de prétendre à cette prime. A Genève, c’est une pratique courante motivant les employés à apprendre plusieurs langues dans le but d’être opérationnel professionnellement parlant.
- Une employabilité forte : entre deux candidats ayant le même profil dont un parlant deux, trois, voire quatre langues et l’autre une seule, l’entreprise privilégiera fortement le profil multilingue. C’est un réel atout pour l’employé. Il pourra négocier son salaire plus facilement, demander des fonctions plus hautes …
- Une grande flexibilité neurocognitive : le fait de passer d’une langue à une autre très régulièrement demande une certaine gymnastique mentale qui favorise le développement du cerveau. Le collaborateur aura alors plus de facilité pour résoudre des problèmes, trouver de nouvelles idées, il raisonnera d’une manière différente qu’une personne unilingue…Cette flexibilité neurocognitive permet également au salarié de réaliser plusieurs tâches en même temps, chose plus complexe pour une personne unilingue6.
- Une créativité décuplée : comme nous le disions plus haut dans l’article, le multilinguisme permet de connaître la culture, les habitudes d’un pays ce qui peut donner vie à de nouvelles idées auxquelles un employé unilingue n’aurait pas forcément pensé. La créativité est généralement stimulée par l’environnement dans lequel évolue l’individu, de ce fait, un salarié multilingue aura tendance à être plus ouvert d’esprit et avoir différentes interprétations à une même situation. Il sera en plus de cela beaucoup plus rapide et performant dans la réalisation de ses missions quotidiennes.
- Des perspectives d’évolution en interne : c’est une des raisons principales pour laquelle les employés ont un désire de se former en anglais (ou tout autre langue) : pour les promotions d’emploi intra-entreprise.
Alors n’hésitez plus et lancez-vous ! Proposer des formations linguistiques dans votre entreprise ne peut être que bénéfique pour votre business et vos salariés.
Et lisez aussi : Formations transverses, pourquoi vous ne devriez plus former sans cartographier ?
1 : source : futura
2 : article les echos, étude réalisée par le Céreq
3 : étude Eurostat
4 et 5 : étude ETS Global et Ipsos Public Affairs
6 : étude scientifique de l’Université d’Etat de Pennsylvanie